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新车3次出现水温故障 海南猎豹4S店售后站承诺退换车后又反悔

时间:2019-03-17 12:04来源:网络整理 作者:采集侠 点击:

新车3次出现水温故障 海南猎豹4S店售后站承诺退换车后又反悔

点击进入>>南海网专题:天天3.15 我们在行动

  南海网、南海网客户端海口3月8日消息(南海网记者 姜飞)经常开车的人都知道,车辆行驶过程中,尤其在高速公路上,一旦遇到水温过高现象没有发现而继续行驶,除了会导致发动机损坏,而且存在严重安全隐患。海南一车主新车买回来使用不到半年,车辆就开始出现水温过高现象,先后3次维修没能弄明白原因何在。车主向海南12345热线投诉,经海口质监局工作人员调解,售后站承诺为车主退换车。不过,令人意想不到是,质监局工作人员离开后,售后站出尔反尔,拒绝退换车。

新车3次出现水温故障 海南猎豹4S店售后站承诺退换车后又反悔

  郑女士买的猎豹车第3次修好后放在售后站。南海网记者 姜飞 摄

  不到半年的新车 一个月前后2次水温故障

  2018年五一前后,家住海南屯昌的郑女士花了99800元钱,在海南猎豹4S店购买了一辆猎豹越野汽车。刚开始,郑女士觉得这辆车外观和内饰都还不错。可是,车辆使用不到半年问题就来了。

  2018年10月17日,郑女士驾车过程中发现车上报警提示水温过高,第一时间拨打售后服务电话告知工作人员,救援拖车将车拖回4S店进行维修。经过清洗水箱、水道以及更换水箱宝等之后,郑女士将车开回去使用;一个月之后(11月17日),汽车又出现水温过高报警,郑女士以拍视频照片形式传售后服务中心后,救援车再次将车拖回维修。经又一次清洗水箱水道、更换暖气芯、更换水箱宝等,车辆再次恢复正常使用。

新车3次出现水温故障 海南猎豹4S店售后站承诺退换车后又反悔

  3月6日下午,经销商和售后站给出的处理方案。南海网记者 姜飞 摄

  高速公路上第3次出水温故障 车主要求退换车

  “第3次在高速公路上出现水温过高报警,我们开了将近4个小时才到家,一路上可谓是惊心动魄,我们全程都是提心吊胆的。”郑女士向南海网记者介绍说,今年1月16日,她和爱人驾车从三亚回屯昌,在高速公路行驶过程中,经过乐东九所路段时,车辆再次出现水温过高报警。

  郑女士与售后站联系后被告知,救援车辆赶到现场需要3个半小时左右。考虑等候时间过长,救援车辆一个来回不知道要多久,且高速公路上不安全,无奈之下只好开一段停一会儿,待水温略有下降后再继续行驶,经过近4个小时的折腾,最后将车开到屯昌,售后站派的工作人员从屯昌将车拖回维修。

  郑女士告诉记者,车辆频频出现水温过高现象,她实在不敢再开车上路。如今,第3次修好车之后,车一直停放在售后站,她已数次往返海口屯昌与4S店交涉,要求4S店给出关于水温为何过高的原因,并要求退换车。

  “经销商负责人钟先生表示只负责卖车,车子有问题的找售后。”郑女士说,她多次找售后站,工作人员同样说不出车辆水温过高的具体原因,让她与厂家的400服务热线联系,结果还是找不到答案。

新车3次出现水温故障 海南猎豹4S店售后站承诺退换车后又反悔

  3月7日中午,经海口质监局工作人员现场调解,售后站承诺可以为车主退换车,车主郑女士(右一)与海口质监局工作人员握手言谢。令人意想不到的是,当天下午,车主就向南海网记者反映,售后站出尔反尔,又拒绝退换车了。南海网记者 姜飞 摄

  售后站承诺可以退换车后 出尔反尔拒绝退换

  3月6日下午,南海网记者在猎豹汽车海口珠江源特约服务站(以下简称:售后站)了解情况时看到,郑女士正在与猎豹汽车销售商负责人钟先生及海口珠江源特约服务站负责人吴先生协商解决方案。

  据吴先生介绍,郑女士这辆车出现的故障属于个例,前两次维修之后问题一直没有解决,经厂家派出专业维修人员到海口指导维修,已更换了其他厂家生产的配件。售后站给出的处理方案是,如果车辆第4次出现水温高故障现象,会尽一切可能配合协助客户打报告向湖南长丰猎豹厂家进行索赔程序,可根据国家三包政策服务手册内容,该退车退车,该换车换车。

新车3次出现水温故障 海南猎豹4S店售后站承诺退换车后又反悔

  3月7日中午,海口质监局工作人员接到投诉后赶到现场调解。南海网记者 姜飞 摄

  对于上述方案,郑女士表示不能接受,双方协商未果。郑女士拨打12345政府服务热线进行投诉。3月7日上午,经海口质监局执法人员现场调解,售后站现场承诺,可以为消费者退车或者换车。猎豹汽车海口珠江源特约服务站吴汉敏告诉记者,鉴于车辆出现的故障,考虑到消费者的感受,可以为车主无条件换车或者退车。

  令人意想不到的是,当天下午,郑女士给记者打来电话称,经销商和售后站出尔反尔,再次拒绝退换车,并提出了其他处理方案。“对方说退车要折旧,或者给补偿等3个方案,现在的问题是,我对这辆车真的没有安全感了,所以就希望退车或者换车。”郑女士称,接下来她要继续依法维权。

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